Derecho legal de desistimiento

¡Hola REALI5TA! Si estás aquí es porque no te queda bien alguna de las prendas que has comprado en tu último pedido. ¡Qué pena nos da! Pero no te preocupes porque vamos a explicarte cómo puedes realizar una devolución en Yerbabuena Moda.

Si estás dentro del plazo de 14 días naturales desde que has recibido el paquete, el producto está en perfectas condiciones junto con su etiqueta correspondiente, no te preocupes que podemos gestionar la devolución. 

Los 10 días naturales del plazo de devoluciones, estarán vigente durante todo el año salvo en campañas de Navidad, que lo ampliaremos en fechas señaladas. Por ejemplo, en las compras realizadas desde el 1 de diciembre, se admitirán devoluciones hasta el día 10 de enero.

 

Devolución de productos

Los pasos para solicitar la devolución son los siguientes:

1. Escribirnos por WhatsApp al +34 651 932 160
2. Tendrás que indicarnos lo siguiente:
1. Nº de pedido
2. Nombre completo y dirección donde se te recogerá el paquete
3. Motivo de la devolución (incluir foto o vídeo si el motivo es por algún daño en el producto)

Cuando tengamos todos estos datos, nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para organizar la recogida en la dirección donde previamente nos has indicado. 

Mientras, tendrás que empaquetar la o las prendas de devolución etiquetadas para entregar al repartidor.

 

Coste del servicio de recogida:

El coste de las devoluciones dependerá de la localización donde se ordene la recogida.

Este coste será descontado del reembolso total de la prenda, es decir, el cliente no lo tendrá que abonar. 

Estos costes, siempre correrán a cargo del cliente, salvo error de Yerbabuena Moda del Sur S.L. (producto en mal estado, envío de un producto equivocado, etc).

-España: 5€ 

-Islas Baleares:6€

-Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el coste del envío corre a cargo del cliente. Además, se descontará de la prenda el importe que nos cobren de aduanas. Es decir, si por pasar por aduanas nos cobran 7€, la devolución constará del dinero de la prenda menos esos 7€.

-Portugal: 7€

-Francia: 10€

-Italia: 9€

-Alemania: 10,50€

-Bélgica: 11,50€

 

Proceso de reembolso

Una vez que se haya gestionado la devolución y se haya recogido el paquete en la dirección indicada por el cliente, lo recibiremos en nuestra oficina en un plazo de 7 a 10 días laborales.

Cuando el paquete nos llegue y en perfecto estado, se procederá al reembolso de la prenda.

El importe reembolsado será el coste de las prendas menos el coste del servicio de recogida y se devolverá por el mismo método de pago. El importe lo podrás ver reflejado en tu cuenta  y el tiempo dependerá del banco con el que trabajes.

En el caso de que la clienta lo desee, se generará un código de descuento de dicha cantidad para poder disfrutarlo en futuras compras sin fecha de caducidad. Una vez generado ese código, el importe en cuenta no podrá ser reembolsado.

Cuando se haya procesado la devolución, nos pondremos en contacto contigo.

 

Cambios o cancelación en los pedidos

Si quieres realizar algún cambio en tu pedido o cancelarlo, se podrá hacer siempre y cuando el paquete no haya sido enviado. Para proceder con el cambio, tendrás que ponerte en contacto con nosotras lo antes posible y lo realizaremos sin problema.

Puedes contactarnos a través de WhatsApp al +34 651 932 160 o llamarnos a ese mismo teléfono.

Nos tendrás que facilitar el número del pedido y detallar las modificaciones que deseas realizar. Los cambios se habrán realizado una vez que haya confirmado la realización de ellos.

 

Producto defectuoso o pedido erróneo:

En R5AL.COM realizamos un proceso de verificación de las prendas previo al envío del paquete. No obstante, si se recibe algún producto defectuoso o no concuerda con lo pedido, tendrás que ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, escribirnos por Whatsapp al +34 651 932 160 o llamarnos a ese mismo teléfono y te enviaremos sin ningún coste adicional el producto correcto.

Pasados 5 días desde la recepción del pedido, no se admitirán devoluciones por taras o errores.

 

Reclamaciones:

En el caso de que desees realizar una reclamación, puedes ponerte en contacto con R5AL.COM. para solicitar la hoja de reclamaciones a través de  WhatsApp +34 651 932 160 o llamarnos a ese mismo teléfono.

Nos tendrás que detallar el motivo de tu reclamación, nombre completo y dirección del domicilio. 

Gracias y HM!